1Usługi niewykorzystane
Opłacone rezerwacje loży, treningi i pakiety można odwołać do 24 h przed terminem ze zwrotem 100%. Odwołanie późniejsze — zwrot 50%. Brak odwołania (no-show) oznacza utratę opłaty.
Zwrot realizujemy na ten sam kanał płatności w ciągu 7 dni roboczych.
2Nagrody wadliwe
Nagroda z wymiany kul, która ma wadę fabryczną, podlega wymianie lub zwrotowi kul w ciągu 14 dni od odbioru — wystarczy paragon wymiany lub numer sprawy.
Wady fizyczne widoczne przy odbiorze zgłaszaj od razu przy kasie — wtedy wymiana jest natychmiastowa.
3Uszkodzenie w dostawie
Nagrody dostarczane naszym kuriosem są ubezpieczone w 100% wartości. Uszkodzenie zgłaszaj w ciągu 48 h od odbioru ze zdjęciami plomby i zawartości — sprawę rozpatrujemy w 3 dni robocze.
4Karty podarunkowe
Kartę podarunkową można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli nie została ani razu użyta — zwrot pełnego nominału na formę płatności kupującego.
Karty częściowo wykorzystane nie podlegają zwrotowi gotówkowemu; saldo można przepisać na inną osobę przy kasie.
5Merch i akcesoria
Produkty ze sklepu klubu zwracasz w 14 dni bez podania przyczyny — stan nieużywany, metki zachowane. Kule pamiątkowe z grawerem personalizowanym zwrotowi nie podlegają (produkt na zamówienie).
6Jak złożyć reklamację
Najszybciej: recepcja z paragonem lub numerem sprawy. Zdalnie: formularz kontaktowy (temat „Nagrody i dostawa”) lub list na adres siedziby.
W zgłoszeniu podaj: datę usługi/zakupu, numer paragonu, opis problemu i oczekiwanie (zwrot, wymiana, naprawa).
7Terminy rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych — przy skomplikowanych sprawach technicznych (np. dostawa ubezpieczona) maksymalnie 21 dni z informacją o przedłużeniu.
O decyzji informujemy kanałem, którym złożono sprawę, lub telefonicznie.
8Prawa konsumenta
Niniejsza procedura nie ogranicza praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta i rękojmi. W sporze możesz skorzystać z pozasądowych metod — Inspekcja Handlowa w Poznaniu lub platforma ODR Komisji Europejskiej.